Решение всех вопросов ЖКХ в одном приложении

Вопросы и ответы о работе мобильного приложения ГИС ЖКХ «Госуслуги.Дом» для пользователей

1. Как начать пользоваться мобильным приложением «Госуслуги.Дом»?

Авторизоваться через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг. Это необходимо, чтобы подтвердить, что приложением пользуетесь именно вы. В этом случае вы можете управлять подтверждёнными объектами недвижимости.

Создать и/или подтвердить учётную запись на портале Госуслуг можно за 10 минут. Следуйте инструкции в мобильном приложении «Госуслуги.Дом».

2. Ошибка с авторизацией в мобильном приложении «Госуслуги.Дом»

 Проблемы с авторизацией возможны в следующих случаях:

- нет зарегистрированной учётной записи на портале Госуслуг;

- не подтверждены электронная почта и/или номер телефона на портале Госуслуг;

- при подключении к сети используется VPN-сервис.

Если указанные выше причины исключены, вам необходимо сделать скриншоты и отправить их в службу технической поддержки. Для этого нужно вернуться на главный экран мобильного приложения, нажать в правом верхнем углу значок с изображением наушников. В появившемся окне в поле ввода описать проблему и прикрепить скриншоты.

3. Что делать, если я обнаружил ошибку в данных о своей недвижимости?

Для устранения ошибки в данных о вашей недвижимости необходимо обратиться в территориальное управление Росреестра или в центр «Мои документы». С собой необходимо взять паспорт и документы на квартиру.

4. Проблема с отображением объекта недвижимости

Для решения проблемы с отображением права собственности в мобильном приложении «Госуслуги.Дом» нужно выполнить следующие действия:

• открыть личный кабинет собственника в веб-версии ГИС ЖКХ;

• нажать кнопку «Войти в личный кабинет» и авторизоваться через подтверждённый аккаунт гражданина на портале Госуслуг;
• перейти в раздел «Информация о правах собственности»;
• удостовериться, что там отображается ваше право собственности по кадастровому номеру. Если в столбце «Информация о помещении (жилом доме) в системе» стоит прочерк и восклицательный знак — необходимо обратиться в управляющую организацию для исправления ошибки, согласно пункту 2.12.2 раздела 10 Приказа Минстроя РФ №74/114/пр.;
• если ваше право собственности там не отображается, то необходимо открыть личный кабинет на портале Росреестра, авторизоваться и открыть раздел «Мои объекты». Если там нет искомого объекта, то нужно обратиться в ближайшее отделение Росреестра с правоустанавливающими документами на ваше помещение. Также для регистрации прав или исправления регистрационных ошибок, можно обратиться в ближайший центр госуслуг «Мои документы» в вашем регионе.
• если объект корректно отображается личном кабинете Росреестра, но отсутствует в кабинете ГИС ЖКХ, то сделайте скриншоты соответствующих страниц в кабинетах, вернитесь на главный экран мобильного приложения, в правом верхнем углу экрана нажмите на иконку с изображением наушников, в появившемся окне в поле ввода опишите проблему и прикрепите скриншоты.

5. Как добавить кадастровый номер квартиры в мобильное приложение «Госуслуги.Дом»?

Заполните форму заявки в управляющую организацию, чтобы подтвердить кадастровый номер квартиры. В заявке укажите данные из личного кабинета Росреестра: кадастровый номер и дату государственной регистрации права.

6. Кто может иметь доступ к установленному у меня в смартфоне мобильному приложению «Госуслуги.Дом»?

При первом входе в мобильное приложение через авторизованную учётную запись портала Госуслуг пользователь должен установить пин-код и ввести данные для биометрической авторизации (как правило, отпечаток пальца или сканирование лица Face ID. Эти функции зависят от модели смартфона). Поэтому без вашего ведома посторонние не смогут получить доступ к мобильному приложению в вашем смартфоне.

7. Что делать, если я не нашёл в приложении своих приборов учёта?

Если ваши приборы учёта не отображаются, вам необходимо подать заявку в управляющую организацию. Специалисты управляющей организации проверят все данные и внесут информацию о ваших приборах учёта в ГИС ЖКХ.

8. Как подавать показания приборов учёта?
             Для этого нужно выбрать объект недвижимости, по которому вы хотите передать показания. Затем на главном экране отобразится раздел «Передача показаний». Здесь нужно выбрать коммунальную услугу, по которой вы хотите передать показания приборов учёта. Это может быть «Электричество», «Горячая вода», «Холодная вода», «Газ», «Отопление». Система спросит вас, верно ли указан номер прибора учёта? Если всё в порядке, то нужно нажать на кнопку «Всё верно». В появившемся поле необходимо внести информацию и нажать на кнопку «Передать показания».

          Обращаем внимание: функционал мобильного приложения разработан таким образом, что пользователь не сможет ошибиться при передаче показаний – система заблокирует некорректный ввод данных. Также система обратит внимание, если показания приборов учёта в этом месяце значительно превышают показатели за прошлые периоды.
9. Что делать, если допущена ошибка при вводе показаний приборов учёта?

Функционал мобильного приложения позволяет подавать показания приборов учёта несколько раз в период передачи. Если вы внесли показания приборов учёта с ошибкой, то через непродолжительное время можно ввести корректные данные.

10. Как подать заявку в управляющую организацию?

Выберите объект недвижимости, по которому вы хотите подать заявку. В нижнем меню выберите раздел «Заявки». Вам откроется экран, внизу которого нужно нажать на кнопку «Новая заявка». Далее появится сообщение от умного помощника – он поможет составить заявку. Внизу экрана нужно выбрать объект, например, «Во всём доме», «В моём подъезде», «В моей квартире». Следующий шаг – выбрать из предложенных вариантов, в чём именно заключается проблема. И в завершении в поле ввода на следующем экране описать проблему, при желании прикрепить фотографию и нажать на кнопку «Подать заявку».  

11. Где я смогу прочитать ответ управляющей организации?

В приложении придет push-уведомление, нажав на него, вы сможете прочитать ответ. Также вы можете выбрать объект недвижимости. На главном экране в правом верхнем углу нажать на знак «Колокольчик» – здесь отображаются ответы управляющей организации, жилищной инспекции и других компаний, в которые вы направляли обращения через мобильное приложение. 

12. Что такое чат-бот?

Чат-бот – это умный помощник в мобильном приложении «Госуслуги.Дом». Он помогает пользователям составлять заявки в управляющую организацию и запрашивать информацию у управляющей организации, например, отчёт за прошлый год.

13. Как я могу посмотреть отчёт управляющей организации за прошлый год?

Вам нужно выбрать объект недвижимости, по которому вы хотите запросить отчёт. На главном экране зайдите в раздел «Куда были потрачены деньги». На следующем экране отобразится перечень отчётов вашей управляющей организации за прошлые годы. Выберете отчёт за тот год, который вас интересует. Обращаем внимание: управляющая организация должна предоставить отчёт за прошлый год до 1 апреля текущего года (п. 11, ст. 162 ЖК РФ), если иные сроки не обозначены в договоре управления.

14. Как я могу оценить работу управляющей организации?

Выберете необходимый объект недвижимости. На главном экране в разделе, где указано название управляющей организации, нажмите на кнопку «Написать отзыв». В поле ввода укажите свои пожелания и предложения и нажмите на кнопку «Далее». На основании вашей информации и информации от других пользователей формируется честная оценка о работе управляющей организации.

 15. Как я могу принять участие в общем собрании собственников и проголосовать?

Если в вашем доме в настоящий момент проводится общее собрание собственников онлайн, то с помощью мобильного приложения вы можете принять в нём участие. Для этого выберите объект недвижимости, затем на главном экране в правом нижнем углу нажмите на вкладку «Голосования». На следующем экране вы увидите информацию об активных голосованиях. Выберете интересующее вас голосование (в случае, если отобразилась информация по нескольким голосованиям), на следующем экране вы сможете изучить необходимую информацию – сроки проведения ОСС, повестку, данные инициатора. Внизу экрана нужно нажать кнопку «Голосовать». Таким образом вы принимаете участие в общем собрании собственников и голосуете по всем вопросам из повестки собрания.

16. Где я могу изучить протокол ОСС, посмотреть, какие решения были приняты?

Выберете интересующий вас объект недвижимости, с главного экрана перейдите в раздел «Архив голосований по дому» – здесь вы сможете изучить всю информацию о ранее проведённых ОСС: дате и форме проведения голосования, данных инициатора. Выбрав интересующее вас ОСС, можно ознакомиться со всей информацией.
Если не нашли интересующий вас протокол проведения общего собрания собственников, то на странице «Архив голосований по дому» нажмите на кнопку «Направить запрос». Управляющая организация должна принять его в работу и направить вам необходимый отчёт. 

Обращаем внимание: непредоставление отчёта от управляющей организации является нарушением. Вы можете направить соответствующее обращение в жилищную инспекцию.

 17. Могу ли я ознакомиться в мобильном приложении с планами капитального ремонта в моём доме?

Вся информация представлена в разделе «Как изменится ваш дом». Он представлен на главном экране мобильного приложения (чтобы начать с ним работать, необходимо выбрать интересующий вас объект недвижимости). В этом разделе вы найдёте сведения обо всех работах, запланированных в вашем доме в рамках капитального ремонта.

Новое мобильное приложение ГИС ЖКХ «Госуслуги.Дом». Вопросы и ответы

1. О мобильном приложении «Госуслуги.Дом»

«Госуслуги.Дом» – это современный и эффективный инструмент для решения вопросов ЖКХ собственниками недвижимости в многоквартирных домах. Мобильное приложение разработано АО «Оператор информационной системы» (Оператор ГИС ЖКХ) на основе ГИС ЖКХ при поддержке Минстроя РФ и Минцифры РФ.

2. Какие возможности даёт приложение собственникам жилья в многоквартирных домах?

Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» – единственный многофункциональный сервис по управлению домом, доступный сразу во всех регионах Российской Федерации. 

• Функционал позволяет пользователям получать обратную связь от управляющей организации через онлайн-канал с ограниченным сроком ответа. 
• Даёт возможность воздействовать на управляющую организацию через обращения в жилищную инспекцию в случае неудовлетворённости решением вопросов ЖКХ. 
• Доступная для всех регионов легитимная онлайн-платформа для проведения общедомовых собраний.  
• Реализован механизм контроля пользователями ежегодных отчётов по расходам управляющей организации.
• В приложении идёт информирование жителей в доступном формате о составе работ по капитальному ремонту в доме и сроках его проведения.
• Передача показаний по всем счётчикам в одном месте. Возможность просмотра архива передачи показаний. 
• Автоматическое напоминание о необходимости передачи показаний в определённый срок и оплата жилищно-коммунальных услуг.
• Передача информации о важных событиях в доме напрямую от управляющей организации собственникам через функционал информационных сообщений – замена информационного стенда в доступном электронном формате. 
• Прямое общение собственников жилья с соседями с помощью чатов в удобной форме.

3. Почему важно работать с качеством данных и закреплять кадастровые номера недвижимости?

Из-за отсутствия закреплённых кадастровых номеров (по данным на декабрь 2022 года показатель заполнения КН составляет 52,8% в целом по стране), пользователь не сможет увидеть свою квартиру в мобильном приложении и начать полноценную работу: подавать заявки, участвовать в голосовании, изучать необходимую информацию. Потому важно актуализировать базу кадастровых номеров в ГИС ЖКХ по каждому дому. 
4. У кого какие функции в процессе внедрения мобильного приложения «Госуслуги.Дом»?
           Для оперативного и эффективного взаимодействия Оператором ГИС ЖКХ создано единое коммуникационное пространство со всеми участниками пилотного проекта из регионов https://t.me/+tbolkStyUvQzZjgy   

Органы региональной власти контролируют взаимодействие всех участников процесса внедрения, информируют граждан по своим каналам, ведут отчётность для федерального центра.

Оператор ГИС ЖКХ отвечает за своевременное обновление мобильного приложения, исправление проблем, координацию работы по подготовке данных и продвижению приложения. 

Управляющие организации готовят данные для внесения в ГИС ЖКХ, отвечают на заявки граждан, информируют жителей дома о важных событиях, занимаются продвижением мобильного приложения в рамках своих каналов взаимодействия с пользователями (сайты, домовые чаты, информационные стенды в подъездах, личный контакт).

Органы жилищного надзора занимаются координацией взаимодействия управляющих организаций с Оператором ГИС ЖКХ и региональной властью. Регулируют процесс внедрения и работы с качеством данных. 

5. Как внести данные о недвижимости собственника вашего дома?

            Размещение данных о недвижимости производится на портале ГИС ЖКХ. Пошаговый процесс:

1. 1. в личном кабинете организации в меню «Объекты управления» выбрать команду «Объекты жилищного фонда»;
   2. на странице «Реестр объектов жилищного фонда» в сведениях о добавленном доме нажать кнопку «Добавить»;
   3. в раскрывающемся меню выбрать команду «Помещение»;
   4. в окне «Информация о помещении» заполнить обязательные поля (отмечены звездочкой);
   5. в поле «Номер помещения» в случае жилых помещений можно вводить номера, буквы и символы, например: «11», «11а» или «11-а»; 
   6. нажать кнопку «Разместить информацию».

Если помещение ранее было пронумеровано или названо как-то иначе, чем данные из Росреестра, и система блокирует изменение из-за наличия существующих приборов учёта или лицевых счетов, после привязки кадастрового номера нужно восстановить исходное наименование помещения (номер или аббревиатуру). Если размещение прошло успешно, нужно       повторить процесс для добавления нужного количества помещений. 

Внесение данных о недвижимости поможет решить многие вопросы пользователей и избавит управляющие организации от многих проблем в будущем. Кроме того, корректные данные дадут возможность пользователям использовать весь функционал приложения, а управляющим организациям оперативно реагировать на их обращения. Таким образом, мобильное приложение «Госуслуги.Дом» станет надежной, эффективной платформой для коммуникации собственников и управляющих организаций. 

6. Как закрепить кадастровый номер конкретной квартиры?

Если данные о помещении уже заполнены, но кадастровый номер не присвоен или стоит отметка «у помещения отсутствует кадастровый номер», то нужно войти в карточку помещения, нажать кнопку «Операции», выбрать пункт «Установить связь помещения с информацией из Росреестра» и выбрать нужное помещение из результатов поиска.
В случае, если кадастровый номер недвижимости не удаётся найти штатным инструментом адресного поиска, но он есть в Едином государственном реестре недвижимости https://lk.rosreestr.ru/eservices/real-estate-objects-online, то нужно скопировать номер из Росреестра, очистить остальные поля, кроме региона, и выполнить поиск только по кадастровому номеру. 

Если кадастровый номер не найден, то поставить две галочки в соответствующие поля и поискать снова. Если и в этом случае кадастровый номер не найден, то сделать скриншот и отправить в техподдержку.

Служба поддержки присвоит обращению индивидуальный номер и обратится в Росреестр с соответствующим запросом. Росреестр закрепит кадастровый номер конкретной квартиры. Обращаем внимание, что чем быстрее вы проведёте эти процедуры, тем скорее сведете к минимуму возможные проблемы и риски в будущем и для себя, и для пользователей. 

7. Где можно просматривать и отвечать на заявки пользователей, поступающие через мобильное приложение «Госуслуги.Дом»?
             Все заявки пользователей размещаются в ГИС ЖКХ. Здесь же нужно размещать ответы на заявки. Система автоматически направит ваш ответ пользователю в мобильное приложение «Госуслуги.Дом». Пользователь увидит соответствующее уведомление на экране смартфона и, зайдя в приложение, прочитает ваш ответ.
8. Сколько времени даётся управляющей организации для ответа пользователю?

            Всё зависит от того, с какой проблемой обратился пользователь. Как правило, ответить на обращение пользователя необходимо в течение трёх-пятнадцати дней.

9. Как можно информировать пользователей о запуске мобильного приложения?

            При запуске приложения в пилотных регионах используются все возможные каналы коммуникации. Информация публикуется на официальных страницах региональных и муниципальных органов власти, а также в СМИ. 

Для привлечения пользователей в приложение со стороны управляющих организаций эффективно будет использовать официальный сайт и общедомовые чаты (если есть). Также управляющие организации могут размещать листовки на информационных стендах в подъездах.

Полный пакет материалов (листовки для информационных стендов, видео, картинки и текст для размещения на сайте и в домовых чатах готовит Оператор ГИС ЖКХ. Материалы размещены по ссылке (в папке с названием «Для управляющих организаций): https://disk.yandex.ru/d/7uMOpSafFp1hLg.

10. Как пользоваться функцией «Информационные сообщения»? 

В мобильном приложении «Госуслуги.Дом» работает раздел «Информационные сообщения», в нём с помощью ГИС ЖКХ можно публиковать информацию от управляющих организаций, а также интересные, полезные статьи. На создание сообщения от управляющей организации уходит, как правило, несколько минут.

Создание, распечатка и размещение листовок на информационных стендах требует гораздо больше ресурсов (в том числе и материальных) и времени. Поэтому для управляющих организаций важно, чтобы как можно больше собственников узнали обо всех возможностях мобильного приложения, начали им пользоваться и получать актуальную, важную, достоверную информацию.

Контактные лица АО «Оператор информационной системы»

Директор направления социальных сервисов Александр Кондеев (управление проектом), e-mail: kondeev_av@oisrf.ru, тел.: 8(964)768-87-37;

Начальник отдела маркетинга Алина Атаманенко (продвижение), e-mail: atamanenko_av@oisrf.ru, тел.: 8(933) 302-96-13; 

Шеф-редактор Анна Московкина (работа «Информационных сообщений»),        e-mail: moskovkina_as@oisrf.ru, тел.: 8(915)315-70-49; 

Начальник отдела управления качеством данных Денис Пащенко (техническое обеспечение и данные), e-mail: paschenko_dv@oisrf.ru, тел.: 8(915) 493-90-55.